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通過業(yè)務(wù)咨詢與合作開發(fā)的模式，本次寧波軌道人力資源數(shù)字化項目引入了業(yè)務(wù)咨詢環(huán)節(jié)，為項目做好頂層設(shè)計與規(guī)劃，重點對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、信息體系、數(shù)據(jù)治理、流程標(biāo)準(zhǔn)化、員工服務(wù)、決策分析等業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)設(shè)計，取得了良好的實踐成效，體現(xiàn)了“數(shù)據(jù)”、“智能”、“效率”、“服務(wù)”、“決策”等5大創(chuàng)新要素，實現(xiàn)從集團領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門、分子公司、全體員工的全員級應(yīng)用和跨部門的人力資源業(yè)務(wù)協(xié)同，完成了數(shù)據(jù)治理和互聯(lián)互通的工作目標(biāo)，極大地提升了工作效率和員工滿意度，其管理意義可以概括為5個“提升”：

數(shù)據(jù)治理能力和治理效果

人力資源數(shù)據(jù)的完整度和準(zhǔn)確率從建設(shè)初期的70%不到提升到了現(xiàn)在的95%以上，所有數(shù)據(jù)均通過流程驅(qū)動自動更新，同時建立了數(shù)據(jù)巡查機制，將數(shù)據(jù)治理情況納入二級單位組織績效考核，從技術(shù)手段和管理制度兩方面建立長效的數(shù)據(jù)治理體系。

流程智能化程度和協(xié)同水平

經(jīng)過流程標(biāo)準(zhǔn)化咨詢和BPM引擎的引入，開發(fā)了員工入轉(zhuǎn)調(diào)離全生命周期的業(yè)務(wù)流程，使不同的人力資源業(yè)務(wù)模塊通過業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，結(jié)合人力資源業(yè)務(wù)規(guī)則，實現(xiàn)了流程的智能化、自動化。

人力資源管理的工作效率

集團一體化招聘、核心人事、考勤管理、薪資管理、報表、績效考核和業(yè)務(wù)流程的在線化，極大提升了人事工作的效率，在這些環(huán)節(jié)，人力資源事務(wù)性工作的精力得到了釋放。

為全員提供服務(wù)的能力

人力資源共享服務(wù)模式把人事系統(tǒng)從部門級的應(yīng)用提升到了全集團、全員應(yīng)用的服務(wù)平臺，人力資源的各類服務(wù)得到了極大的釋放，員工的幸福感、獲得感得到了提升；平臺高峰期3000余員工同時在線更是說明了員工的參與度之高。

輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)分析能力

項目小組采用第三方BI平臺、以決策視野對人力資源平臺的數(shù)據(jù)進行了抽象和建模，開發(fā)了人才總量、人才結(jié)構(gòu)、薪酬總額、中層干部、關(guān)鍵人才的數(shù)據(jù)分析大屏，有效提升了集團領(lǐng)導(dǎo)的感知度和滿意度。

1.建立了寧波軌道交通特色的數(shù)據(jù)治理模式，人力資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性、完整性得到了大幅的提升

眾所周知，組織、崗位和員工信息是企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中員工信息的核心來源，如何讓業(yè)務(wù)部門提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、保持完整準(zhǔn)確、實時更新，是業(yè)界比較令人頭疼的問題。本次寧波軌道交通人力資源數(shù)字化建設(shè)的特色成果之一，是通過技術(shù)和管理兩個手段，建立了具有寧波軌道交通特色的人力資源數(shù)據(jù)治理模式。項目上線后，人力資源數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性達到了95%以上，為人力資源大數(shù)據(jù)分析平臺和其他核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了準(zhǔn)確及時的人力資源數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化咨詢，建立了一套符合人力資源業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化要求的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和信息體系，以流程驅(qū)動業(yè)務(wù)辦理和數(shù)據(jù)的自動更新，實現(xiàn)不同人事場景下的數(shù)據(jù)協(xié)同更新機制；在此基礎(chǔ)上，建立人力資源數(shù)據(jù)治理的管理、考核與組織保障機制，以管理手段保障數(shù)據(jù)治理的成效，督促二級單位及時辦理人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)，確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確更新。

2. 通過實施流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，人力資源業(yè)務(wù)流程更加智能化、協(xié)同化和人性化，全面提升人力資源管理效能

通過流程標(biāo)準(zhǔn)化咨詢，規(guī)范和統(tǒng)一了軌道集團各單位的流程業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了從“業(yè)務(wù)預(yù)警”到“流程觸發(fā)”、“表單設(shè)計”、“數(shù)據(jù)更新”、“業(yè)務(wù)協(xié)同”的業(yè)務(wù)流程閉環(huán)設(shè)計，提高了各單位的管理效率和用戶的使用體驗；同時，打通了OA、門戶、移動端、業(yè)財一體化、財務(wù)等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，打破了各部門之間的信息壁壘。用戶不需要手工填寫HR系統(tǒng)中已有的信息，實現(xiàn)自動觸發(fā)和自動化流程，提高了流程效率，流程結(jié)束后，可自動觸發(fā)其他相關(guān)的業(yè)務(wù)。設(shè)計思路如下圖所示：

本期業(yè)務(wù)流程涵蓋了員工全生命周期的人力資源業(yè)務(wù)，共11個大類、237個流程、跨12個業(yè)務(wù)模塊。以新員工入職為例，上線前，集團由各相關(guān)的業(yè)務(wù)人員各自維護相關(guān)業(yè)務(wù)，例如入職登記、合同信息錄入、工資調(diào)整，之間缺乏關(guān)聯(lián)關(guān)系，OA和人事系統(tǒng)相對獨立（單點登錄）；實施流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計后，通過人力資源共享服務(wù)中心，實現(xiàn)了從人才招聘到入職審批、到新員工入職報到待辦事項的自動觸發(fā)和各部門協(xié)同辦公、最終實現(xiàn)合同專員的合同簽訂和薪資專員的入職起薪的業(yè)務(wù)協(xié)同。

據(jù)統(tǒng)計，截止2021年8月31日17點，人力資源共享服務(wù)中心有效流程實例約2.9萬個，流程節(jié)點約14.8萬，90%以上的流程實現(xiàn)了自動化流轉(zhuǎn)。

3. 通過核心人事系統(tǒng)建設(shè)，進一步夯實人力資源管理的基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)從組織管控到專業(yè)賦能的提升

人事、考勤、薪酬和報表，是人力資源部最為基礎(chǔ)的幾項工作，這些工作耗費了人事管理人員大量的工作精力。通過業(yè)務(wù)咨詢+實施開發(fā)的模式，實現(xiàn)了人事、考勤、薪酬核算的標(biāo)準(zhǔn)化和在線化，利用核心人事的自定義報表功能，為集團和分子公司人事條線制作了不同場景的人事復(fù)雜報表、登記表、名冊，極大地降低了人事部門的重復(fù)性勞動。原先通過層層上報的方式匯總數(shù)據(jù)，現(xiàn)在通過自定義報表，自動產(chǎn)生集團所需要的各類人事報表，降低了分子公司的事務(wù)性工作比重，利用數(shù)字化技術(shù)，更多地為分子公司的人事工作者進行賦能。截止目前，共完成人事業(yè)務(wù)預(yù)警60余個，各類統(tǒng)計分析120余項，普通員工花名冊246張，定制花名冊162張，定制各類人員登記表30余張。如下圖所示：

4. 打造人力資源共享服務(wù)中心平臺，用數(shù)字化技術(shù)賦能寧波軌道人力資源管理變革，實現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型升級

本次寧波軌道交通人力資源數(shù)字化建設(shè)的亮點，是通過建立人力資源共享服務(wù)中心（SSC）平臺，打破傳統(tǒng)的部門級人事管理系統(tǒng)的理念和業(yè)務(wù)邊界，將核心人事、HR業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析平臺（HRBI）、集團一體化招聘平臺、績效考核等多個人力資源應(yīng)用打通，彌補了核心人事在全員應(yīng)用層面的不足，實現(xiàn)了多場景、跨系統(tǒng)的人力資源業(yè)務(wù)流程，充分釋放了管理和服務(wù)的效能。通過BPM流程驅(qū)動數(shù)據(jù)更新、打通業(yè)務(wù)閉環(huán)，不僅提高了工作效率和員工滿意度，實現(xiàn)人力資源從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，更是為一線業(yè)務(wù)部門、分子公司的人力資源管理進行了有效的賦能，為集團今后的人力資源體制機制變革提供了堅持的技術(shù)支撐。

人力資源共享服務(wù)中心平臺的引入，充分激活了原先相對封閉的人事業(yè)務(wù)流，極大的提升了員工的參與度和幸福感。據(jù)統(tǒng)計，光PC端人力資源共享門戶平均每天登錄次數(shù)達到330人次，高峰期手機移動端同時在線人數(shù)更是達到了3000余人，這些數(shù)據(jù)充分說明了共享服務(wù)的高粘性，也側(cè)面反應(yīng)了員工端需求的有效釋放。

5. 決策支持平臺，人力資源數(shù)據(jù)分析提升領(lǐng)導(dǎo)對人力資源的決策感知

隨著應(yīng)用的深入推廣和數(shù)據(jù)治理工作的有效推進，項目咨詢團隊利用第三方BI平臺建立人力資源數(shù)據(jù)分析模型，并開發(fā)上線了領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)分析看板（如下圖所示），分別從人才總量、人才結(jié)構(gòu)、人才流動、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平、干部隊伍等幾個主題進行數(shù)據(jù)建模設(shè)計和大屏制作。通過搭建人力資源數(shù)據(jù)分析平臺，使得集團高層對人才分布、人才流向、人力成本有了一個全方位的掌控，同時對集團關(guān)鍵人才和中層干部進行數(shù)據(jù)分析和穿透，使集團領(lǐng)導(dǎo)掌握關(guān)鍵人才的畫像。經(jīng)過數(shù)據(jù)治理，提升了集團領(lǐng)導(dǎo)對人力資源的感知度和穿透力，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)更好的輔助領(lǐng)導(dǎo)選人用人和戰(zhàn)略決策。