隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的不斷迭代創(chuàng)新，各行各業(yè)開(kāi)始探索數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景。為了滿足企業(yè)不斷變化的需求，數(shù)字化時(shí)代的技術(shù)也被越來(lái)越多地應(yīng)用在人力資源管理領(lǐng)域中，人力資源技術(shù)正在徹底改變?nèi)肆Y源日常的工作流程。Fosway公司與歐盟人力資源主管的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)對(duì)人力資源技術(shù)的重視程度越來(lái)越高，越來(lái)越多的組織正在使用人力資源數(shù)字化技術(shù)作為未來(lái)工作的成功工具。
【報(bào)告中指出：
75%的公司計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)人力資源技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)；
86%的受訪者表示，終端用戶體驗(yàn)是購(gòu)買(mǎi)新人力資源技術(shù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；
95%的人認(rèn)為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和分析對(duì)于他們?nèi)肆Y源運(yùn)營(yíng)的成功非常重要；
當(dāng)然，也有66%的人力資源主管認(rèn)為，當(dāng)前的人力資源技術(shù)還沒(méi)有做好準(zhǔn)備，因?yàn)闃I(yè)務(wù)重心越來(lái)越傾向于對(duì)人力資源領(lǐng)域產(chǎn)生影響的人員 問(wèn)題?！?/span>
不可否認(rèn)的是，人力資源團(tuán)隊(duì)需要積極采用在招聘流程、管理流程和員工體驗(yàn)等各個(gè)層面的創(chuàng)新技術(shù)，才能很好地應(yīng)對(duì)當(dāng)下復(fù)雜多變的各種突發(fā)事件。受疫情的影響，移動(dòng)連接、視頻交流和遠(yuǎn)程辦公等新工作模式受到了重視，如果企業(yè)繼續(xù)保持傳統(tǒng)的管理方式，可能無(wú)法應(yīng)對(duì)新模式帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。同時(shí)，人力資源部門(mén)發(fā)生的轉(zhuǎn)變也值得我們?nèi)リP(guān)注，人力資源部門(mén)正在轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的角色。人力資源部將面對(duì)企業(yè)更高維度的需求，如組織變革、管理轉(zhuǎn)型、人才管理等。因此，人力資源部必須通過(guò)數(shù)字化的技術(shù)工具來(lái)處理簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的工作，減少事務(wù)性工作的時(shí)間，為思考戰(zhàn)略、賦能業(yè)務(wù)鋪平道路，充分發(fā)揮人力資源的極大價(jià)值。
一、面向未來(lái)的人力資源數(shù)字化技術(shù)
人力資源數(shù)字化技術(shù)，包括人才的定義、選擇、評(píng)估、管理、留用的技術(shù)。這些技術(shù)并不新鮮，是在過(guò)去十年間被證明有效的技術(shù)，但人力資源數(shù)字化給這些技術(shù)賦予了新的活力。我們可以實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化的人才”，以數(shù)字化的方式管理人才，就能夠圍繞人的能力、行為軌跡構(gòu)建一體化的數(shù)字化人力資源管理。傳統(tǒng)人力資源各個(gè)模塊是割裂的，不連續(xù)的，而數(shù)字化的人力資源管理是以能力為核心，把人力資源的各個(gè)模塊連接到一起。在招聘時(shí)，要評(píng)估人的能力，薪酬是基于能力的付薪體系，而績(jī)效評(píng)估時(shí)要評(píng)估能力，在人才盤(pán)點(diǎn)和繼任時(shí)，要評(píng)估潛力。通過(guò)這些前沿的數(shù)字化技術(shù)，我們可以建立以能力評(píng)估和人才管理為中心運(yùn)作的人力資源系統(tǒng)。
1. 成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)
大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析的前沿技術(shù)，大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）、數(shù)據(jù)類型繁（Variety）、價(jià)值密度低、商業(yè)價(jià)值高（Value）以及處理速度快（Velocity）等特點(diǎn)。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，人力資源的選、育、用、留則都可以納入到量化范疇。
人力資源大數(shù)據(jù)指包含了企業(yè)跟人力資源管理相關(guān)的、企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)全集，人力資源大數(shù)據(jù)分析應(yīng)該是搭建企業(yè)級(jí)的人力資源大數(shù)據(jù)平臺(tái)，具備“大數(shù)據(jù)分析”的普遍特征，面向業(yè)務(wù)和管理，提供按需的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越成熟，大部分企業(yè)通過(guò)人力資源數(shù)字化廠商來(lái)引入大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，為企業(yè)建立人力資源數(shù)據(jù)分析。例如構(gòu)建人才畫(huà)像。在明確企業(yè)各崗位技能需求和勝任力特征的前提下，可以通過(guò)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)員工數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行甄選，建立一套有效搜尋、識(shí)別優(yōu)秀人才的機(jī)制，并針對(duì)不同的職位描繪“數(shù)字畫(huà)像”即人才畫(huà)像，以便識(shí)別出具有較高績(jī)效的人才，最后根據(jù)企業(yè)所需要招聘的職位來(lái)設(shè)計(jì)人才測(cè)評(píng)問(wèn)卷，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有高績(jī)效人才所填寫(xiě)的問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步完善人才畫(huà)像。
2. 人工智能備受關(guān)注
人工智能在人力資源數(shù)字化領(lǐng)域中的應(yīng)用備受關(guān)注，人工智能可以用于各種各樣的人力資源場(chǎng)景，如人才招聘、在線和離線培訓(xùn)、休假管理、離職風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、政策查詢、績(jī)效評(píng)估等領(lǐng)域。目前人工智能在招聘中的應(yīng)用比較顯著，由于疫情的影響，很多大型企業(yè)的招聘都在網(wǎng)上進(jìn)行，這導(dǎo)致人們對(duì)在線面試等數(shù)字工具的接受度也提高了。
人工智能可以簡(jiǎn)化冗余和耗時(shí)的任務(wù)，它可以加速諸如瀏覽數(shù)百份簡(jiǎn)歷和求職信、篩選和分析上百份候選人數(shù)據(jù)等任務(wù)，幫助提升人力資源部門(mén)的工作效率。此外，它消除了評(píng)估候選人時(shí)的人為偏見(jiàn)或錯(cuò)誤。目前，IBM已經(jīng)開(kāi)始使用人工智能來(lái)分析申請(qǐng)人的面試表現(xiàn)和面部表情，以了解他們是否會(huì)成為一個(gè)合適的人選。
3. RPA的廣泛應(yīng)用
機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation ，簡(jiǎn)稱RPA）是模擬代替人工，在計(jì)算機(jī)桌面進(jìn)行操作活動(dòng)的技術(shù)；這些活動(dòng)通常是反復(fù)操作、基于規(guī)則的活動(dòng)；可以預(yù)先設(shè)定軟件程序，來(lái)控制“機(jī)器人”作業(yè)。研究表明，人力資源們大約93％時(shí)間花費(fèi)在重復(fù)性工作上但65％的工作流程其實(shí)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，RPA可以將人力資源從大量、繁瑣、重復(fù)的任務(wù)中解放出來(lái)。如簡(jiǎn)歷篩選、面試邀約、員工入職、員工數(shù)據(jù)管理、考勤管理、離職管理……從而將時(shí)間和資源聚焦在更高價(jià)值和戰(zhàn)略性任務(wù)上，可以幫助人力資源團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)力。
設(shè)想一下，如果沒(méi)有RPA，招聘人員將不得不花費(fèi)大量時(shí)間用于篩選簡(jiǎn)歷以找到最匹配的人選，向候選人發(fā)送電子郵件，跟蹤并向招聘經(jīng)理報(bào)告招聘候選人的狀態(tài)和原因。而通過(guò)自動(dòng)化，招聘人員向 RPA 機(jī)器人闡明招聘規(guī)則，并與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一起，確保程序正確地定義了他們的招聘需求。然后再驗(yàn)證結(jié)果。通過(guò)避免一些重復(fù)工作，招聘人員將有更多時(shí)間用來(lái)建立更加多樣化的人才庫(kù)，并親自跟進(jìn)最佳候選人。
【德勤報(bào)告稱：
RPA在人力資源流程中有廣泛的應(yīng)用，可以在許多方面做出貢獻(xiàn)，如戰(zhàn)略流程、人才管理、運(yùn)營(yíng)和總報(bào)酬，可以顯著地提高服務(wù)的效率和有效性。據(jù)預(yù)測(cè)到2025年，50%的大型公司將擁有人力資源流程機(jī)器人?！?/span>
4.數(shù)字員工悄然登場(chǎng)
在快速變化的數(shù)字化時(shí)代，勞動(dòng)力模式也在快速演變。近年來(lái)，各大企業(yè)紛紛試水元宇宙，推出虛擬員工、數(shù)字員工，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。數(shù)字員工是打破人與機(jī)器邊界，以數(shù)字化技術(shù)賦予“活力”的第四種企業(yè)用工模式。區(qū)別于全職員工、外包員工及兼職靈活員工這三大傳統(tǒng)用工模式，數(shù)字員工作為突破性的勞動(dòng)力模式已開(kāi)始成為許多企業(yè)的用工 “新常態(tài)”，數(shù)字員工的理念正進(jìn)一步被各行業(yè)廣泛接受，未來(lái)有望進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。數(shù)字員工不僅為企業(yè)流程化管理降本提效，還最大限度打通了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)了各業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)性和管控性。
相比傳統(tǒng)勞動(dòng)力，數(shù)字員工則呈現(xiàn)出了無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)：
首先，在提升效率方面，數(shù)字員工操作速率是人工的10～15倍，而且可以24小時(shí)不間斷工作。
其次，在降低成本方面，數(shù)字員工可獨(dú)立運(yùn)作，把人力從紛繁重復(fù)的工作中解脫出來(lái)。
最后，在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，數(shù)字員工嚴(yán)格遵從業(yè)務(wù)流程，錯(cuò)誤率趨近于零，其行為數(shù)據(jù)被持續(xù)記錄和監(jiān)控，準(zhǔn)確性和安全性得到了有效保障。
雖然越來(lái)越多的領(lǐng)域開(kāi)始引入“數(shù)字員工”，但《中國(guó)RPA行業(yè)研究報(bào)告》顯示，“數(shù)字員工”在各行業(yè)整體滲透率仍然較低，其中最高滲透率的銀行業(yè)不超過(guò)10%，未來(lái)“數(shù)字員工”仍具有較大的發(fā)展空間。當(dāng)前的“數(shù)字員工”自身還有一些不足之處，如認(rèn)知能力欠缺，當(dāng)涉及復(fù)雜信息和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析時(shí)，往往需要人工干預(yù)。因此，數(shù)字員工技術(shù)提供商應(yīng)借助數(shù)字員工快速發(fā)展的勢(shì)頭，不斷延伸其能力邊界，拓寬客戶市場(chǎng)和應(yīng)用場(chǎng)景，利用知識(shí)圖譜、智能決策和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)使其能應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)滿足企業(yè)個(gè)性化定制需求，在制定解決方案時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)幫扶，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，進(jìn)而構(gòu)建行業(yè)壁壘和企業(yè)護(hù)城河。
5. 重視數(shù)據(jù)安全
自2021年9月1日起，《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》正式施行，國(guó)家對(duì)數(shù)據(jù)安全的高度重視現(xiàn)在已經(jīng)體現(xiàn)在法律上。隨著經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、政府?dāng)?shù)字化、企業(yè)數(shù)字化的建設(shè)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我國(guó)政府和企業(yè)最核心資產(chǎn)。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)的安全性也引發(fā)了企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的擔(dān)憂。據(jù)報(bào)道，2020年全球數(shù)據(jù)泄露的平均損失成本為1145萬(wàn)美元，2019年數(shù)據(jù)泄露事件達(dá)到7098起，涉及151億條數(shù)據(jù)記錄，比2018年增幅284%，數(shù)據(jù)泄露事件影響大、損失重。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的信息和數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要，而人力資源管理系統(tǒng)則是這種安全性的重要組成部分，其對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性更是不言而喻。而一些企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全性的敏感程度很高，甚至將其作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略資源，這時(shí)候一個(gè)可靠安全的人力資源管理系統(tǒng)就成為企業(yè)迫切的選擇。人力資源技術(shù)在保護(hù)數(shù)據(jù)安全方面需要加快速度。通過(guò)數(shù)字簽名等功能可以保持合同和工資單的安全。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則通過(guò)更強(qiáng)的連通性，以更快的速度將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息。而云計(jì)算技術(shù)可以輕松地將來(lái)自不同地理位置和配置文件的工作人員連接起來(lái)，并提供即時(shí)通信設(shè)施；同時(shí)，云技術(shù)使存儲(chǔ)企業(yè)龐大的人力數(shù)據(jù)將不再是一個(gè)障礙，對(duì)于數(shù)據(jù)安全來(lái)說(shuō)更加可靠。
6. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)的潛力
人力資源中的VR和AR可以改進(jìn)招聘、招聘、入職和員工培訓(xùn)的各種流程。VR和AR的不同之處在于能夠以動(dòng)態(tài)的方式與他人互動(dòng)，帶來(lái)了更深層次的沉浸感，可以應(yīng)用團(tuán)隊(duì)合作，改善培訓(xùn)和提升員工敬業(yè)度。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)通過(guò)情感分析掃描人們的臉，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所關(guān)注的要素，具有提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平的潛力。
雖然VR和AR的應(yīng)用力度不明顯，但它們更有可能在不久的將來(lái)成為在人力資源數(shù)字化領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的技術(shù)趨勢(shì)。據(jù)國(guó)外機(jī)構(gòu)調(diào)查，42%的Z時(shí)代員工認(rèn)為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將徹底改變他們的工作方式。在現(xiàn)實(shí)中這一預(yù)想也正在被驗(yàn)證——埃森哲在上年度購(gòu)買(mǎi)了60,000臺(tái)VR耳機(jī)用于員工培訓(xùn)，美國(guó)銀行正在進(jìn)行近4,300個(gè)地點(diǎn)推出一項(xiàng)VR培訓(xùn)計(jì)劃。而數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的潛在員工已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了游戲和娛樂(lè)的VR設(shè)備，為更具沉浸感的企業(yè)招聘廣告開(kāi)辟了一個(gè)有吸引力的新渠道。同時(shí)，英偉達(dá)、微軟和Meta等大公司正在創(chuàng)建技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，使更廣泛地采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)成為現(xiàn)實(shí)。
數(shù)字化技術(shù)對(duì)于人力資源管理的影響
1.專注于更有價(jià)值的工作
數(shù)字化技術(shù)將人力資源部從繁瑣的任務(wù)中解放出來(lái)，這也意味著他們將有更多的時(shí)間專注于制定戰(zhàn)略決策、關(guān)注人才管理和組織建設(shè)等領(lǐng)域。智能化數(shù)據(jù)交換與互通極大地提升人力資源工作效率，通過(guò)流程的持續(xù)精進(jìn)，借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的重構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而直接提升工作效率與效能。以人才發(fā)展為例，企業(yè)可以借助人力資源數(shù)字化平臺(tái)收集人才日?？记?、團(tuán)隊(duì)參與、績(jī)效考核、能力素質(zhì)等數(shù)據(jù)，并根據(jù)員工過(guò)往數(shù)據(jù)的綜合分析，識(shí)別員工在發(fā)展過(guò)程中所需提升的技能，形成適配該員工的個(gè)性化發(fā)展規(guī)劃。
2.讓管理工具與時(shí)俱
Z時(shí)代的員工，也是第一代數(shù)字原生代有所轉(zhuǎn)變，不光是在管理理念方面迎合Z時(shí)代的想法，也要提供先進(jìn)的管理工具，使員工能夠在他們想要的地方和方式工作。例如運(yùn)用人力資源數(shù)字化管理平臺(tái)進(jìn)行招聘，可以使應(yīng)聘者擁有流暢的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，能夠與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行招聘，有效提升招聘的有效性。
3.讓人力資源部門(mén)更重視數(shù)據(jù)的分析
人力資源數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)，讓人力資源部門(mén)開(kāi)始理解并重視數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值，然后經(jīng)過(guò)人力資源數(shù)字化的篩選和學(xué)習(xí)與發(fā)展，從而讓人力資源技術(shù)部門(mén)可以更客觀更好的衡量員工生命周期的每一個(gè)部分，而經(jīng)過(guò)客觀的數(shù)據(jù)分析來(lái)得出更有意義的結(jié)論。建立場(chǎng)景化分析將大數(shù)據(jù)算法與人力資源管理專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人力資源管理迭代與升級(jí)。企業(yè)建立以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的決策系統(tǒng)，推動(dòng)組織變革與更快更好的發(fā)展。
4.提升了員工的體驗(yàn)
人力資源數(shù)字化科技對(duì)人力資源管理的影響巨大，對(duì)于管理者而言是如此，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，人力資源數(shù)字化也具有很大的影響力。員工通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)參與到自身事務(wù)管理中，數(shù)字科技為員工提供更加及時(shí)、方便的信息與業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī)狀況，員工可以積極尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以提高認(rèn)同感和滿意度。所以對(duì)于企業(yè)而言想要更好的提升人力資源的優(yōu)化工作，那么在人才爭(zhēng)奪的戰(zhàn)爭(zhēng)當(dāng)中除了需要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力之外，還需要運(yùn)用一些合適的手段，并借助安全透明的人力資源數(shù)字化管理平臺(tái)，通過(guò)場(chǎng)景化應(yīng)用豐富員工體驗(yàn)之旅。
尾聲
展望未來(lái)人力資源技術(shù)趨勢(shì)，我們看到了過(guò)去一年的強(qiáng)烈影響和正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。雖然許多公司已經(jīng)開(kāi)始了他們的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，但2023年將看到更多地采用。這就是說(shuō)，技術(shù)將被整合到人力資源數(shù)字化的各個(gè)方面。企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用這些數(shù)字化技術(shù)可實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景將涵蓋整個(gè)“選育用留”流程，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、RPA、VR……，這些技術(shù)在人力資源管理場(chǎng)景中大多是相互融合、相輔相成的應(yīng)用，并不是獨(dú)立使用，這些技術(shù)共同推動(dòng)企業(yè)人力資源管理的自動(dòng)化、自助化和智能化，加快人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。
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